Nejčastější dotazy

21.6.2021

OBJEDNÁVKY

Jak mohu změnit objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení do e-mailu. Pokud se rozhodnete objednávku jakkoli změnit, pošlete nám odpověď na potvrzovací e-mail (v e-mailu je na Vás kontakt a my tak budeme vědět o jakou objednávku se jedná). Ve Vašem účtu na e-shopu tuto změnu bohužel neuvidíte, vyčkejte na další potvrzovací e-mail, ve kterém Vám změnu potvrdíme. Konečné vyčíslení pak budete mít na faktuře.

Jak mohu zrušit objednávku?

Stornování objednávky nám sdělte nejlépe e-mailem společně s číslem objednávky. Pokud již bude zboží odesláno k Vám, nepřebírejte zásilku a pošlete nám taktéž e-mail o Vašem rozhodnutí.

Jak obdržím fakturu a potvrzení objednávky?

Potvrzení objednávky obdržíte ihned po objednání do e-mailu, jde o automatické potvrzení. Zpracováním se zabýváme ihned. Faktura za zboží je přibalena v zásilce a vidíte na ní vše dopodrobna rozúčtované včetně dárků, slev apod.

Kdy zpracováváme objednávky?

Pokud objednávka přijde po 17:00, zpracováváme ji následující pracovní den. V případě objednání o víkendu taktéž zpracováváme objednávky následující pracovní den, tedy v pondělí.

Produkty skladem a externí sklad?

Na naší prodejně LuxoProfi na adrese Pod Vinicí 409/27 máme skladem 2 000 položek. Informaci o dostupnosti vidíte u každého produktu.
Pole dostupnost "skladem a počet ks" - znamená náš sklad LuxoProfi, expedice ihned a viz "Jaká je dodací lhůta zboží?"
Pole dostupnost "externí sklad" - znamená, že je zboží na skladě výrobce nebo dodavatele v ČR. Infromace "doba k expedici" je datum, kdy my odesíláme zásilku k Vám, k tomu datumu ještě musíte přičíst čas strávený převpravcem, obvykle 1-2 dny.

Jaká je dodací lhůta zboží?

Na e-shopu u jednotlivých produktů i ve Vašem košíku objednávky vidíte, zda jsou produkty skladem nebo jsou k dostání na externím skladě.
Zboží skladem - Pokud zašlete objednávku v pracovní den do 12:00, odchází zásilka tentáž den. Zásilkovna má svozy od nás každý den do 12:00, dopravce GLS do 15:00.
Ostatní objednávky - Expedujeme druhý pracovní den. Zásilkovna má doručení do 2 pracovních dní, GLS do 24 hodin.
Ve vytížených obdobích jako jsou Vánoce, či jiná omezení prosím berte na vědomí zpoždění od přepravců. O této skutečnosti Vás informujeme na našem e-shopu www.luxo.cz.

Co když mám v objednávce některé produkty skladem a jiné na externím skladě?

Pokud se Vaše objednávka skládá z více položek, a vy uvidíte v košíku, že některé položky jsou skladem a jiné mají "datum k expedici" či "doručení za 14 dní" a Vy potřebujete některé položky doručit dříve, sdělte nám tuto infromaci do poznámky u objednávky. Standardně odesíláme zásilku kompletní, tedy až po obdržení všech položek ve Vaší objednávce. Pokud se některé položky zpozdí, budeme Vás ihned kontaktovat.

Mohu si vyzvednout objednávku na prodejně LuxoProfi?

Zboží nebo celou zásilku si můžete bezplatně vyzvednout na naší prodejně i výdejně LuxoProfi, Pod Vinicí 409/27, Praha Modřany v naší otevírací době.

PLATBA

Jaké jsou metody placení

U nás nabízíme hned několik metod, jak rychle a bezpečně objednávku zaplatit.
OSOBNĚ NA PRODEJNĚ - Na prodejně Luxo v Modřanech můžete platit Hotově/ Platební kartou nebo obchodní partneři Na fakturu se splatností 14 dní.
V E-SHOPU LUXO - Můžete platit Platení kartou přes platební bránu Comgate/ Zálohou, kdy je Vám vygenerována zálohová faktura a tu dle GR kódu můžete zaplatit z e-mailu/ Twistem, kdy je Vám zboží doručeno a vy platíte až za 14 dní - zde je nutná registrace u partnera Twisto/ Hotově při osobním vyzvednutím na prodejně v Modřanech/ Dobírkou, v pípadě dopravy Zásilkovnou.

Jak probíhá vrácení peněz?

Po stornování objednávky, kdy jste platili zálohou nebo platební kartou Vám bude peníze vráceny zpět na účet do 10 dnů, většinou to bývá dříve.

OBECNÉ

Mohu si zboží prohlédnout na prodejně?

Ano, zboží, které vidíte na e-shopu jako "skladem" si můžete v otevírací době prohlédnout na prodejně v Modřaench, Pod Vinicí 409/27.

Jaká je otevírací doba?

Předchozí článek Další článek

Přihlášení k vašemu účtu